課程目标：
8D是(shì)上(shàng)世紀九十年(nián)代由美(měi)國(guó)福特™↑汽車(chē)公司啓用(yòng)的(de)解決産品質量問ε≤ Ω(wèn)題的(de)一(yī)種方法，曾在供應商中σ♠管理(lǐ)過程廣泛推行(xíng)，現(xiàn)已成為(wèi)各大(dà)制(zhì)造及服β✘務行(xíng)業(yè)所用(yòng)來(lái)解決質量問(wèn)題Ω✔最适合、最有(yǒu)效的(de)方法，通(tōng)過兩天的(de↔"δ )學習(xí)，您将達到(dào)以下(xià)目标：
Ø 能(néng)理(lǐ)解 “新時(shí)代大(dà)質量”概念和(hé)質量管理(lǐ)的(de)重點
Ø 理(lǐ)解并能(néng)描述問(wèn)題思考的(de)程序
Ø 叙述8D的(de)各個(gè)步驟及階段目的(de)
Ø 學會(huì)9種以上(shàng)常用(yòng)QC工(gσ★∑ōng)具用(yòng)于撰寫8D報(bào)告×€¶
Ø 能(néng)熟練使用(yòng)Minitab中的(de)3個(gè)作(zuò)圖工(gōng)具
Ø 有(yǒu)效運用(yòng)程序導向的(de)問(•↑★↑wèn)題解決技(jì)巧
授課對(duì)象：
質量、生(shēng)産、設備、物(wù)料和(hé)研發♦§₽部門(mén)的(de)主管、工(gōng)程師(shī₽∏)、技(jì)術(shù)員(yuán)、班組長(cháng≥÷↕<)、檢驗員(yuán)等
授課形式：
知(zhī)識講解、案例分(fēn)析討(tǎo)論、角色演練、小(xiǎ←₽o)組討(tǎo)論、互動交流、遊戲感悟、π₹>頭腦(nǎo)風(fēng)暴、強調學員(yuán)參與。₩$>
課程大(dà)綱：
課程結構 | 時(shí)長(cháng) | 學員(yuán)任務 |
開(kāi)場(chǎng)及課程導入 | 15分(fēn)鐘(zhōng) |
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1. 領導緻辭 2. 講師(shī)介紹及課程簡介 3. 學員(yuán)代表發言 4. 通(tōng)過柏拉圖法解析學員(yuán)特征，導入課程★ ↕ | 15分(fēn)鐘(zhōng) | 學習(xí)目标的(de)自(zì)我确定及分(f •ēn)享 |
第一(yī)章(zhāng)：質量管理(lǐ)誤區(qū)與未來(lái)走向 | 50分(fēn)鐘(zhōng) |
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1. 讓客戶滿意成為(wèi)“質量好(hǎo)”的(de)評價原則 ² 說(shuō)差别，道(dào)原因：識别客✔δ÷戶對(duì)“産品和(hé)服務”的(de)關注點，了(le)解客戶在意什(shén)麽ελ → ² 質量管理(lǐ)的(de)發展過程在關注什(shén)麽 ² 傳統質量的(de)定義及錯(cuò)誤觀念（誤區(qū)） 2. 建立新時(shí)代質量管理(lǐ)體(tǐ)系才能(néng)赢得(de)競争 ² 淺析品質和(hé)質量的(de)內(nèi)涵 ² 解讀(dú)品管大(dà)師(shī)的(de)研究理(lǐ✘∏)論和(hé)應用(yòng) ² 企業(yè)發展借力國(guó)家(jiā)的(de)“三個(gè)轉變” ² 思考：智能(néng)制(zhì)造時(shí)代質量管理(lǐ)α©εδ的(de)重點？ ² 綜述新時(shí)代大(dà)質量體(tǐ)系的(de)定義 | 50分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及回答(dá)問(wèn)題 |
第二章(zhāng)：問(wèn)題定義及問(wèn)題的(de)思考程序 | 50分(fēn)鐘(zhōng) |
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1. 問(wèn)題的(de)定義 2. 常見(jiàn)的(de)問(wèn)題解決流程 ² KT法、8D、6Sigma及QC的(de)特點 ² 6Sigma蘋果樹(shù)中各水(shuǐ)準适用(yòng)的(de)工(gōng)具 3. 問(wèn)題的(de)分(fēn)類、思考✘↕程序和(hé)層次 ² 8D分(fēn)析型的(de)适用(yòng)時(sβ•hí)機(jī) ² 已發生(shēng)及未發生(shēng) ² 冰山(shān)模型 4. 如(rú)何了(le)解問(wèn)題 ² 傳統：經驗、直覺和(hé)經驗 ² 三現(xiàn)主義 | 50分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及回答(dá)問(wèn)題 |
第三章(zhāng)：問(wèn)題分(fēn)析與解決的(de)8D程序 | 約10小(xiǎo)時(shí) |
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1. 8D的(de)幾種常用(yòng)格式 2. D0 - 8D準備工(gōng)作(zuò) ² 成立團隊工(gōng)作(zuò)模式的(de)小(xiǎo)組 ² 團隊的(de)定義及制(zhì)造型企業(yè)成λ ∞員(yuán)要(yào)求 ² 案例練習(xí)：團隊合作(zuò)分(fēn)析及達成共識↓×≈ ² 總結達成共識的(de)要(yào)求 | 50分(fēn)鐘(zhōng) | 參與案例演練 |
3. D1 - 改善主題的(de)選定與問(wèn)題描述 ² 問(wèn)題發掘的(de)方法 ² 親和(hé)圖講解及練習(xí) ² 問(wèn)題評估：四象限法 ² 4W2H、圖片及文(wén)字的(de)問(wèn)題描述法 | 50分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及參與演練 |
4. D2 - 緊急處置及目标設定 ² ERA和(hé)ICA法緊急處置問(wèn)題 ² 主管或數(shù)據法設定改善目标 ² 正反面案例分(fēn)享和(hé)討(tǎo)論 | 50分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及討(tǎo)論案例 |
5. D3 - 現(xiàn)狀分(fēn)析 ² 現(xiàn)況分(fēn)析的(de)三現(xiàn)法 ² 4W2H法 ² 5M1E法 ² 查檢表 ² 柏拉圖法（Minitab） | 90分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及參與作(zuò)圖 |
6. D4 - 初步原因分(fēn)析與驗證﹔拟定執行(xíng)暫時(sh>±í)對(duì)策 ² 了(le)解階段目的(de) ² 找可(kě)能(néng)原因并确認主因 ² 質量工(gōng)具講解： ü KANO模型與質量關注點 ü 層别法 ü 散布圖法（Minitab） ü 直方圖法（Minitab） ü Cpk （Minitab） ² 拟定暫時(shí)對(duì)策 | 150分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及參與作(zuò)圖 |
7. D5 - 細步原因分(fēn)析與驗證﹔拟定執行(xíng)永久對(d☆ ÷uì)策 ² 了(le)解階段目的(de) ² 确定根部原因 ² 質量工(gōng)具講解： ü 矩陣圖法 ü 系統圖法 ü 關聯圖法 ü 5Why分(fēn)析法 ² 拟定永久對(duì)策 ² 執行(xíng)計(jì)劃的(de)制(zhì)定 ü 箭形圖法 | 150分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及參與作(zuò)圖 |
8. D6 - 效果确認 ² 了(le)解本階段工(gōng)作(zuò)重點 ² 确認方法 ü 柏拉圖（D3已講） ü 推移圖 ü 過程能(néng)力圖 | 30分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及回答(dá)問(wèn)題 |
9. D7 - 防呆及标準化(huà) ² 防呆的(de)概念 ² 标準化(huà)的(de)方式 | 30分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及回答(dá)問(wèn)題 |
10. D8 – 水(shuǐ)平展開(kāi)與結案 ² 标準 ² 程序 | 10分(fēn)鐘(zhōng) | 思考及回答(dá)問(wèn)題 |
課程回顧及結尾 | 10分(fēn)鐘(zhōng) | Q&A |
