課程目标：
全面質量管理(lǐ)（TQM）曾是(shì)上(shàng)個(gè)世紀中後期的(de)≠δ♦>熱(rè)門(mén)話(huà)題，很(hěn)多(duō)美(měi)日(rì)的(de♦'®)著名企業(yè)因此獲利，但(dàn)也(yě)有(yǒu)大(dà)量企業(y è)在實施過程中，因不(bù)得(de)要(yào)領而逐漸✘↕式微(wēi)。随著(zhe)改革開(kāi)放(fàng)和(hé)全球化(Ω≥βhuà)進程的(de)不(bù)斷發展，•☆☆∑中國(guó)在世界貿易體(tǐ)系的(de)分(fēn)量和(hé)責任ε≥都(dōu)越來(lái)越重。企業(yè)要(yào)永續經營，必需把産品和(hπ§é)服務的(de)質量作(zuò)為(wèi)核心競争力。全面提高(gāo)企業(yè)質™✔₽量管理(lǐ)水(shuǐ)平，不(bù)斷提升客戶滿¶Ω<ε意度，在智能(néng)制(zhì)造的(dβλ☆≤e)新時(shí)代，重新定義質量并抓住發展機(jī)遇，顯得(dδ§✔♥e)尤為(wèi)重要(yào)！
² - 理(lǐ)解TQM的(de)基本思想，提高(gāo)學員(yuán)質量意識
² - 掌握TQM的(de)核心要(yào)素和(hé)理(lǐ)論，建立和(hé)完善企業(y∑©∞&è)的(de)TQM管理(lǐ)模式
² - 掌握TQM的(de)操作(zuò)方法，以改善企業(yè)的(de)質量水(shu∞× ǐ)平
參訓學員(yuán)：
與貫徹TQM相(xiàng)關的(de)企業(yè)總經理(lǐ)、生(shēng)産和(hé)質量總監≠σ、經理(lǐ)、中高(gāo)級管理(lǐ)人(rén)員(yuá← ↓"n)、質量管理(lǐ)代表和(hé)其他(tā)相(xiàng)♥¶±♦關質量工(gōng)程師(shī)、生(shēng)産技(jì)術(shù)人(rén&≠)員(yuán)、研發工(gōng)程師(shī)等執行( 'γ✔xíng)ISO、QS-9000标準相(xiàng)關的(de)人(rén)員(yuán÷∞')。
授課形式：
知(zhī)識講解、案例演示講解、實戰演練、小(xiǎo)組討(t'¥±≈ǎo)論、互動交流、遊戲感悟、頭腦(nǎo)風(fēng)暴、強調學員(yu✔£án)參與。
課程特色：
老(lǎo)師(shī)制(zhì)造業(yè)生(shē &ng)産現(xiàn)場(chǎng)經驗豐富，與基層接觸的(de)時(shí)間(jiān)較長₽©∏α(cháng)，對(duì)産品線布局和(hé)站(z÷εhàn)位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來(lái)自(z₽©ì)工(gōng)廠(chǎng)的(de)學®✔員(yuán)容易産生(shēng)良好♣≠β(hǎo)互動，通(tōng)過案例分(fēn)析結合理(lǐ)論知♦☆ (zhī)識的(de)講解，練習(xí)，深入淺出，易于學員(yuán)接¶↔∞受、理(lǐ)解和(hé)運用(yòng)，≤∏✔應用(yòng)性強。
課程大(dà)綱：
主題/目标 | 講 師(shī) | 學 員(yuán) |
課程導入 | 自(zì)我介紹 | 自(zì)我介紹/思考/分(fēn)組 |
情景回顧：我們是(shì)否常常聽(tīng)說(shuō) |
質量觀念分(fēn)解描述 |
培訓重點及要(yào)求 |
問(wèn)題提出與團隊組建 |
TQM (全面質量管理(lǐ)) | 課程內(nèi)容簡述 | 簡述使用(yòng)經驗 |
第一(yī)章(zhāng)
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)概論 | 管理(lǐ)的(de)定義 | 思考，提問(wèn)與回答(dá)老(lΩ♦δ∞ǎo)師(shī)問(wèn)題 |
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)目标(QCDPSM) |
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)五大(dà≈♥∑£)功能(néng) |
企業(yè)品質目标 |
優秀企業(yè)案例分(fēn)享 |
第二章(zhāng)
TQM發展史與管理(lǐ)內(nèi)容 | TQM的(de)定義 | 思考，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問(wèn)§∑☆題 |
質量管理(lǐ)發展過程 |
（一(yī)）時(shí)代背景 |
（二）TQM的(de)發展曆程 |
（三）ISO9001與TQM的(de)關系 |
（四）TQM的(de)核心理(lǐ)念 |
（五）TQM的(de)優勢和(hé)特點 |
TQM的(de)管理(lǐ)內(nèi)容 |
-設計(jì)、制(zhì)造、輔助和(hé)使用(yòng§δ)四個(gè)過程 |
第三章(zhāng)
質量與顧客滿意 | 什(shén)麽是(shì)質量 | 討(tǎo)論，思考，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(₹←♥shī)問(wèn)題 |
倒黴顧客的(de)傷心經曆 |
狩野（卡諾）模型 |
顧客期望的(de)五個(gè)層次 |
馬斯洛需求層次理(lǐ)論 |
超越客戶的(de)期望 |
案例分(fēn)析 |
第四章(zhāng)
七項質量管理(lǐ)原則 | 以顧客為(wèi)關注焦點 | 思考，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問£↑↑₹(wèn)題 |
領導作(zuò)用(yòng) |
全員(yuán)積極參與 |
過程方法 |
改進 |
循證決策 |
關系管理(lǐ) |
第五章(zhāng)
TQM推行(xíng)的(de)核心要(yào)素 | 堅守三項基本原則 | 思考，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問(w↑ ✘èn)題 |
領悟五個(gè)重要(yào)環節 |
高(gāo)層管理(lǐ)的(de)決心與承諾 |
全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)上(shàng)下(xià)一(± yī)心、群策群力 |
具有(yǒu)競争力的(de)成本 |
提供高(gāo)素質且不(bù)斷改進之産品與服務 |
在顧客中建立優質及物(wù)有(yǒu)所εε值的(de)良好(hǎo)聲譽 |
*如(rú)何做(zuò)到(dào)全員(y™¶λαuán)參與 |
如(rú)何做(zuò)到(dào)全員✔↔σ(yuán)參與 |
第六章(zhāng)
TQM的(de)理(lǐ)論與工(gōng)具 | TQM的(de)實現(xiàn)方法概述 | 練習(xí)，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(s×'¥hī)問(wèn)題 |
PDCA-全面質量管理(lǐ)的(de)思想基礎和(hé)方法依據 |
QCC-品管圈活動的(de)形式和(hé)演練 |
QC手法介紹 |
8D介紹 |
SPC的(de)功能(néng) |
其他(tā)工(gōng)具介紹和(hé)案例練習(xí) |
第七章(zhāng)
TQM的(de)應用(yòng)與實施 | 大(dà)質量管理(lǐ)環境 | 提問(wèn)，討(tǎo)論與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問(wèn)題 |
TQM應該涵蓋的(de)場(chǎng)合 |
TQM實施步驟 |
七項基礎工(gōng)作(zuò)和(hé)十大(dà)支柱 |
研發管理(lǐ)的(de)理(lǐ)念和(hé)方法 |
現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)理(lǐ)念和(hé)∏±±$方法 |
防呆法 |
如(rú)何做(zuò)好(hǎo)全公司品管活動→ §♥ |
第八章(zhāng)
TQM的(de)落實 | 追求卓越績效模式 |
|
戴明(míng)14點 | 討(tǎo)論，提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問(wèn)題 |
持續的(de)改進 |
審核 |
課程小(xiǎo)結 | TQM - 堅持做(zuò)最好(hǎo)品質的(de)決心 | 提問(wèn)與回答(dá)老(lǎo)師(shī)問(wèn) <•題 |
回答(dá)學員(yuán)問(wèn)題及疑點澄清 |
