課程背景：

在我們遇到(dào)客戶投訴的(de)時(shí)候，能(néng)夠及時(shí)、α★♥高(gāo)效的(de)處理(lǐ)客戶投訴£≈顯得(de)非常重要(yào)！但(dàn)是(shì)‍<±您，是(shì)否面臨如(rú)下(xià)困惑：

- 服務的(de)概念、理(lǐ)論和(hé)技(jì)術(shù)有(yǒu)具體(tǐ)定義嗎(→×"≥ma)？

- 有(yǒu)沒有(yǒu)需要(yào)遵守的(de)法律法←&<δ規？

- 為(wèi)什(shén)麽我會(huì)疲于應₹≈付客戶投訴？

- 為(wèi)什(shén)麽我常常吃(chī)力不(b♦∞πù)討(tǎo)好(hǎo)？

- 怎樣應對(duì)難以處理(lǐ)的(d ©e)客戶關系？

- 我能(néng)否讓客戶更滿意？

- 自(zì)己能(néng)否做(zuò)出成 $↑就(jiù)？

參訓對(duì)象：

制(zhì)造型企業(yè)客戶服務部、質量部從(cóng)事(sh€γì)與客戶投訴相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)的(de)經理(lǐ)、主管及§α"β一(yī)線工(gōng)程師(shī)等，及與維護與運行(xíng)ISO質量管理(lǐ)體(tǐ)系相(xiàng)關的(de)其他(tā)人÷≤(rén)員(yuán)。

授課形式：

知(zhī)識講解、案例分(fēn)析討(tδ₹★ǎo)論、角色演練、小(xiǎo)組討(tǎo)論、互動交流、遊戲感悟、頭→ε"腦(nǎo)風(fēng)暴、強調學員(yuán)參與。

課程大(dà)綱：

講師(shī)介紹：胡老(lǎo)師(shī)

國(guó)際注冊質量總監，CCAA注冊服務認證審查員(yuán)，AACTP認證講師(shī)，MBA，機(jī)械電(diàn)子(zǐ)工(gōng)程專業(yè)背景。

在通(tōng)用(yòng)電(diàn)氣、捷普科( φkē)技(jì)、台達電(diàn)子(zǐ)等公司從(cóng)事(shì)質量>✔'©管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)近(jìn)二十年(nián)，企業(yè)認證6sigma綠(lǜ)帶，黑(hēi)帶。

從(cóng)産線質量工(gōng)程師(shī)做(zuò)起，務實嚴謹。長(c← <háng)期負責質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)運行(xíng)與&☆維護、生(shēng)産線質量的(de)管控和(hé)¥§$¶改進及客戶質量投訴和(hé)審核處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。對(duì)電(d♣"★iàn)子(zǐ)、電(diàn)氣、醫(yī)療設備、醫(₹±yī)療和(hé)環保設備制(zhì)造行(xíng)業(yè)的(de)工(σελ₩gōng)廠(chǎng)生(shēng)産和(hé)管理(lǐ)流程β ，供應商質量管理(lǐ)等，具有(yǒu)實際的(de)工(gōng)作(zuò)經驗和(h‌♠★₹é)深入的(de)理(lǐ)解。

有(yǒu)輔導新工(gōng)廠(chǎng)建立ISO9001質量系統并通(tōng)過第三方審核的(de)經曆，對(duì)制(zhì)造企業(≠∏→yè)RoHS體(tǐ)系(QC080000)的(de)建立和(hé)管理(lǐ)有(yǒu)實踐經驗。

主要(yào)擅長(cháng)課程：

Ø 新舊(jiù)QC七大(dà)手法(QC 7 tools – old/new)

Ø 問(wèn)題的(de)分(fēn)析和(hé)解決方法(8D)

Ø 統計(jì)過程控制(zhì)（SPC）

Ø 全面質量管理(lǐ)(TQM)

Ø 客戶投訴處理(lǐ)及應對(duì)技(jì)巧(CQE)

Ø 失效模式及要(yào)因分(fēn)析(FMEA)

課程特色：

老(lǎo)師(shī)制(zhì)造業(yè)生(shēng)産現(xiàn)場(ch♣¶‍ǎng)經驗豐富，與基層接觸的(de)時(shí)λφ₹₽間(jiān)較長(cháng)，對(duì)産品線布局和(hé)站(z¥εhàn)位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉γ↓©例，表達幽默，與來(lái)自(zì)工(gōng)廠(chǎng)的(de)學員&♥Ω↑(yuán)容易産生(shēng)良好(hǎo)互±♣'動，通(tōng)過案例分(fēn)析結合理(lαγ≥ ǐ)論知(zhī)識的(de)講解，練習(xí)，深入淺出，易≥∑±↕于學員(yuán)接受、理(lǐ)解和(hé)運用(yòng'✔)，應用(yòng)性強。

培訓或輔導過的(de)企業(yè)：

法雷奧汽車(chē)、博西(xī)華電(diàn)器(qì)、科($&kē)世達汽車(chē)電(diàn)器(qì)、豐田♥→♦$工(gōng)業(yè)、三星電(diàn)子(zǐ)、大(dà)衆、中電(d £iàn)熊貓、上(shàng)海(hǎi)海(hǎi)灣石化(huà)、大(dà)阪精工(g δōng)、山(shān)東(dōng)廣電(diàn)、中國 ☆&(guó)中鐵(tiě)、中國(guó)中車(chē)、江蘇興達、東(dōng)方通(tōn≤‌g)信、魯能(néng)智能(néng)、李爾★εδ、ECCO、蘇州西(xī)門(mén)子(zǐ)、艾默生(shēng)、武漢提愛(ài)思、通(tōng)領ε¶≥<汽車(chē)飾件(jiàn)、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢(qián)、鼎智機(jī) ' ≤電(diàn)、中材科(kē)技(jì)、嘉科(kē)工(π"gōng)程、偉星、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼、博萊特壓縮機(jī)、挪賽夫玻璃鋼、一(≈≠yī)汽解放(fàng)汽車(chē)、東(dōng)•±✔風(fēng)本田、東(dōng)洋碳素、新時(shí)達電(diàn)氣、宇通(tΩ♥©ōng)客車(chē)、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車(chē)、☆"£®杭港地(dì)鐵(tiě)、安川電(diàn)動機(jī)器(qì)、南 ¥(nán)京職業(yè)高(gāo)專、先尼科(kē)化(huà)工(gōng)、日(rìβ☆)野汽車(chē)、揚子(zǐ)紡紗、美(měi)特斯邦威、和(hé)承汽車(• $chē)配件(jiàn)、以化(huà)新材料、綠(lǜ)新科(kē)技(× jì)、領先絲帶、鐵(tiě)姆肯、克拉電(diàn)子(zǐ)、琳得(de÷∏€‍)科(kē)、普爾思、克朗斯機(jī)械、荷貝克電(diàn)源系統、上(shàng)★♠™海(hǎi)美(měi)心食品、康飛(fēi)機(jī)器(qì)制(z←‍hì)造、伊隆食品、上(shàng)海(hǎi)諾德、歐迪恩傳動、大(dà)金(≤⮶jīn)空(kōng)調、透平葉片、銘凱益電(diàn)子(zǐ)、堃霖冷(π​λ​lěng)凍機(jī)械、思念食品、蘇泊爾、川易、日(rì)立化(huà)≥₩成、萬向新能(néng)源汽車(chē)↑‌、貝科(kē)工(gōng)業(yè)塗料、生≤ π₽(shēng)益科(kē)技(jì)等。