課程目标：

Ø 期待提升溝通(tōng)效率

Ø 期待改進跨部門(mén)關系

Ø 期待個(gè)人(rén)影(yǐng)響力提升

課程收益：

Ø 理(lǐ)清跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)誤區(qū)

Ø 提升跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)水(sh• •uǐ)平

Ø 掌握三個(gè)跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)工(gōng)具

Ø 提升沖突處理(lǐ)能(néng)力

Ø 職場(chǎng)情商的(de)自(zì)我提升

參訓學員(yuán)：

Ø 部門(mén)管理(lǐ)者、高(gāo)潛員(yuán)工(gōng)

授課方式：

Ø 理(lǐ)論和(hé)工(gōng)具相(xià≈♣φng)結合，課程接地(dì)氣，一(yī)聽(tīng)就(jiù)懂(dǒng)

Ø “課程、工(gōng)具、方法”實用(yòng)性強

Ø 互動多(duō)、演練多(duō)，還(hái)有(yǒπ←α™u)角色扮演等著(zhe)你(nǐ)

Ø 學員(yuán)在積極參與中獲得(de)收獲

課程大(dà)綱：

模塊一(yī) 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)問(wèn)題

Ø 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)常見(jiàn)困惑（自(zì)我對(duì)照(z€"hào)）

Ø 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（£©照(zhào)鏡子(zǐ)）

Ø 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)特點 （“部門(mén)牆”是(shì)如(rú)何形成的(de)？）

Ø 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)常見(jiàn)¶♥Ω☆“取款”行(xíng)為(wèi) （“沖突”是(shì)如(rú)何形成的(de)？）

模塊二 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)方法

Ø 重新定義“何為(wèi)部門(mén)間(jiān)的(de)有(yǒu)效溝通(tōng)？”

Ø 溝通(tōng)漏鬥模型帶給我們的(de)啓發

Ø 自(zì)我對(duì)照(zhào)自(zì)己的(de)溝通(tōng)水(shu☆÷λαǐ)平處于溝通(tōng)漏鬥的(de)哪一(yī)層★≠

Ø 低(dī)效率溝通(tōng)的(de)兩種表現(xiàn)方式

Ø 掌握跨部門(mén)溝通(tōng)“調頻(pín)”的(de)三個(gè)關鍵行(xíng)為(wèi)

Ø 結合職場(chǎng)實例做(zuò)案例分(fēn)析和(hé)現(xiàn)場(γ↑♣chǎng)演練

模塊三 跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)工(gōng)具

Ø 工(gōng)具一(yī)：掌握跨部門(mén)溝通(tōng)的(de ♥♥ )“存款行(xíng)為(wèi)”

Ø 工(gōng)具二：掌握跨部門(mén)溝通(tō☆÷ng)的(de)“同理(lǐ)心模型”

Ø 工(gōng)具三：掌握跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)“四階段流程和(hé)關鍵細節”

Ø 工(gōng)具四：掌握跨部門(mén)"​♥溝通(tōng)的(de)“影(yǐng)響力的(de)四把金(jīn)鑰匙”

Ø 工(gōng)具運用(yòng)：運用(yòng)以上(shàng)工(gōng)具有(yǒu)效≠≈解決跨部門(mén)沖突

Ø 案例分(fēn)析：結合職場(chǎng)實例做(zuò)案例分(fē​→n)析和(hé)現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 有(yǒu)效管理(lǐ)溝通(tōng)情緒

Ø 情商在跨部門(mén)溝通(tōng)中的(de)體(tǐ)現(xiàn)

Ø 情緒對(duì)于溝通(tōng)效果的(de)影(y&☆ǐng)響

Ø 情緒管理(lǐ)的(de)四個(gè)維度（自(z♠β™ì)我意識-自(zì)我管理(lǐ)-識别他(tā)人(rén)-影(yǐng)響他(tā)人(rén)）

Ø 如(rú)何有(yǒu)效管理(lǐ)自(zì)己的(de)情緒？

Ø 如(rú)何有(yǒu)效影(yǐng)響和(hé)調動對(duì)方的(de)情緒₹>★？

Ø 結合職場(chǎng)實例做(zuò)案例分(fēn)析和(hé)現(xiàn)場(ch♦λ₽ǎng)演練